月份：2020年8月

使用阿里云虚拟主机访问PHP网站为空白页面

客户提问：
使用阿里云虚拟主机访问PHP网站为空白页面
凯铧互联客服回复：
网站页面是空白基本上是因为以下三个原因
1、数据库配置信息不正确
2、程序错误
3、缓存问题
请特别注意：
1、数据库修改文件时，请先备份文件，避免修改错误而导致无法恢复。
2、修改数据库信息时，请务必使用专用的文本编辑器，例如Notepad++、EditPlus等。如果使用记事本会出现编码问题导致的错误。
对应解决方案如下
1、数据库配置信息不正确
检查数据库配置文件，查看数据库信息是否有误，如果信息有误，修改正确即可。常见的开源程序及数据库配置文件如下所示。
Wordpress： wp-config.php
Discuz： config/config_global.php
config/config_ucenter.php
Dede（织梦）：data/common.inc.php
Thinkphp: common/convention.php
Ecshop: data/config.php
2、程序错误
可以通过显示空白的页面最头部添加error_reporting(E_ALL)，然后访问页面，即可看到错误提示，根据提示调试程序即可，示例代码如下所示。
<?php
error_reporting(E_ALL);
?>
3、缓存问题
部分程序在缓存文件过大时会导致网站空白，出现这种问题时，一般网站后台还是可以访问，登录后台清空程序缓存即可。
部分网站程序会生成一个静态页面，而生成的时候因为种种原因，生成的首页文件index.html大小是0KB，没有内容，造成访问空白。一般删除生成的index.html文件后，再访问网站重新生成一次即可。

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阿里云虚拟主机

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看完上述说明如果您还有疑问，或者是需要咨询阿里云产品相关折扣、优惠或者是技术问题，请加下面的微信！我们是阿里云/腾讯云/华为云代理商联系我更有折上折优惠，新老用户均有!微信（电话）：158-0160-3153。
为什么选择凯铧互联：北京凯铧互联科技有限公司（简称凯铧互联）由多名前阿里云资深技术专家创立,核心员工来自阿里巴巴、腾讯服务器运维团队,公司90%成员均是超过10年具备专业运维经验的精英。作为阿里云,腾讯云,百度云,金山云,华为云重要的合作伙伴,专业从事互联网应用服务、云计算、大数据、人工智能、企业信息化建设，为企业用户提供基于大数据的企业上云解决方案。公司总部设在北京,并在内蒙设有办事处，服务全国各地企业，与互联网专业公司及主流服务商建立了良好合作关系。公司官网：www.bjkaihua.com； 腾讯云网站www.bjkaihua.net.cn; 阿里云业务网站：www.alibjyun.com。
目前像阿里云、腾讯云、华为云之类的云计算厂家后期续费，复购，升级是很贵的。而且推出的很多活动都是要求新用户购买的。推荐大家从节省成本考虑，尽量买的配置高一点的云服务器，时长尽量选3年。你现在选择高配，选择3年的差价比不过到时候续费、升级、复购时一半的费用。
为什么现在很多老用户都在想尽办法想买新用户活动下的云服务器，因为当他们业务起来了，环境熟悉了，想升级配置，想扩容业务，想续费云服务器结果发现再也买不到这么便宜的云服务器了。免费的才是最贵的就是这个道理。

用 FTP 软件连接阿里云虚拟主机时显示：打开数据 Socket 出错

客户提问：
用 FTP 软件连接阿里云虚拟主机时显示：打开数据 Socket 出错
凯铧互联客服回复：
错误原因：用户FTP 软件选择了 PASV 模式连接，或可能是机房防火墙的问题。
解决方法：如果您FTP 软件上传时提示 Socket 错误的话，请您检查一下您使用FTP 软件的编辑菜单中的连接的防火墙里是否有一个使用了 pasv 模式，如果选中的话，您把此选项取消即可。另外您本地安装了杀毒软件或防火墙，请您关闭后再测试一下。
如果以上操作后，问题还未能解决，请联系凯铧互联售后技术支持。
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用 FTP 软件连接阿里云虚拟主机时显示：打开数据 Socket 出错

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开通一台阿里云服务器ECS需要多久？

客户提问：
开通一台阿里云服务器ECS需要多久？
凯铧互联客服回复：
一般需要1~2分钟就完成阿里云服务器ECS实例的创建，对Linux实例创建成功后您就可以连接实例。
对Windows实例，操作系统内部还需要使用sysprep进行初始化。初始化期间，请不要重启实例。初始化完成后，您可以连接实例。
初始化耗时由I/O优化类型决定：
I/O优化的Windows实例，初始化一般耗时2~3分钟。
非I/O优化的Windows实例，初始化一般耗时10分钟。
如果阿里云服务器ECS创建过程中出现异常或等待时间过长，请在实例所在会员号下提交工单。
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开通一台阿里云服务器ECS需要多久？

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阿里云服务器续费怎么有折扣呢？

客户提问：
我的阿里云要到期了，怎么续费有折扣，大家帮忙解答下？
凯铧互联客服回复：
阿里云的各种优惠政策基本上主要针对就是新注册用户，如果你是想续费阿里云产品或者阿里云服务器，在自己的会员下去续就是官网的价格，当然，官网也会给一定的折扣，不过这个折扣与第一次新购时给的优惠相比就少的可怜了。其实最好的办法就是当初一开始就找一个靠谱的代理商买，不光新购折上折，续费也会有一定的优惠。如果您有技术能力，阿里云快到期时可以找代理商新开账号，新购机器然后镜像迁移内容，通过这种办法变相的续费拿到折扣。如果您没有技术能力还是老老实实的在官网续吧。

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阿里云服务器续费怎么有折扣呢？

阿里云提醒您：
如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。
如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。
如果您在阿里云平台授权或者提交过登录账号、密码等安全信息，建议您及时修改。

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使用的是阿里云虚拟主机，使用IP地址连接FTP，FTP连接不上？

客户提问：
使用的是阿里云虚拟主机，使用IP地址连接FTP，FTP连接不上？
阿里云技术回复：
请不要使用IP地址连接FTP，您使用的虚拟主机由于IP地址共享有可能无法连接到FTP，推荐您使用域名作为 FTP 连接地址，如图：

同时使用浏览器或Windows 资源管理器连接FTP很有可能出现无法连接的现象。推荐使用FTP客户端连接，例如FileZilla或CuteFTP等。

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使用的是阿里云虚拟主机，使用IP地址连接FTP，FTP连接不上

阿里云提醒您：
如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。
如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。
如果您在阿里云平台授权或者提交过登录账号、密码等安全信息，建议您及时修改。

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阿里云企业邮箱未发送邮件情况下为什么收到大量退信？

客户提问：
阿里云企业邮箱未发送邮件情况下为什么收到大量退信？
阿里云技术回复：
如果阿里云企业邮箱在没有发送对应邮件的情况下收取到大量的退信，可能的原因有邮箱被盗、或者邮箱地址被仿冒或恶意利用导致，需要从以下方面排查：
1、登录阿里云企业邮箱web页面，根据下图位置，找到历史记录，查看是否有非常用地区IP登陆的情况，IP归属地可以通过ip.taobao.com查询获取，但查询结果仅供参考。

如果有异地登陆，则表示邮箱被盗，需要及时修改密码，并查看页面上的各项设置，比如收信规则、自动转发等，看是否有非本人操作的设置项，及时修改或删除。
如果没有异地登陆记录，就是由于邮箱发送地址被仿冒，需要将收取到的邮件退信以eml格式下载到本地，提交工单联系阿里云获取帮助。
2、针对收取到的退信邮件，用户可以设置来信规则，将对应退信的主题作为关键字，指定移动到某一个文件夹里，后对收件箱中的历史邮件执行此规则，选择收件箱，将之前的退信移动至此文件夹中，使得收件箱不被退信淹没。
3、当出现邮箱存在被异地登陆的情况时，需要注意邮箱在日常的使用习惯，比如：邮箱密码修改为较复杂的（数字、字母及特殊符号混合），并且不要填写有规律性的字母或者数字，并进行妥善保管。建议尽量不要在一些公开性的、注册性的以及不太信任的网站上留下邮箱地址，避免可能会被黑客恶意利用的情况。尽量对收发邮件的电脑进行定期杀毒扫描。
4、日常使用企业邮箱时，若用webmail收发，请在退出时点击右上角的退出按钮安全退出。若使用客户端软件收发邮件，用户可选用加密的SSL协议。

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阿里云企业邮箱

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阿里云服务器细分为独享型实例和共享型实例，他们的区别点是什么

客户提问：
阿里云服务器细分为独享型实例和共享型实例，他们的区别点是什么？
阿里云技术回复：
阿里云服务器细分为独享型实例和共享型实例。独享型实例是阿里云 2016 年 9 月开始推出的一系列具有高性能、稳定计算能力和平衡网络性能的实例规格族的总称。共享型实例采用非绑定CPU调度模式，每个vCPU会被随机分配到任何空闲CPU超线程上，不同实例vCPU会争抢物理CPU资源，并导致高负载时计算性能波动不稳定，有可用性SLA保证，但无性能SLA保证。与企业级实例相比，共享型实例在资源利用上侧重于资源性能的共享，所以无法保证实例计算性能的稳定，但是成本更低。
而独享型与共享型相比，最大的不同是资源独享。享有整个服务器的软硬件资源，即每台轻云服务器的 CPU、内存、带宽、硬盘均为独享，且不限流量，具有独立 IP。独享型实例因为在规格族设计上具有独享且稳定的计算、存储、网络资源，非常适合对业务稳定性具有高要求的严肃企业场景使用。
共享型实例是面向一般中、小网站或个人的实例类型。相对于独享型实例，共享型实例在资源利用上更多强调的是资源性能的共享，所以实例的计算性能不能保证稳定，但是成本相对来说也更低。

本文适用于
阿里云服务器

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网站速度慢的排查思路说明

客户提问：
当发现自己的网站访问较慢时从什么地方开始排查？
阿里云技术回复：
本文主要介绍访问网站速度较慢的排查方法。
当网站访问较慢时，首先查看本地网络是否正常。下载任意文件检测本地的网络速率。如果网络速率低于50KB/s，说明网站访问慢。
如果本地网络速率正常，检查所访问的网站是否正常。检测网站的访问性能。在第三方网站测速工具中，输入IP或域名进行测试，并查看分析报告。
解析网页的IP地址。可使用ping命令检查该IP的连通性，诊断该网站是否正常。例如ping网页地址时，丢包较严重，则访问速率低。
网站的响应时间可用于了解网站的性能瓶颈。利用谷歌或IE浏览器的F12开发者工具，查看网站的数据大小和网站的打开速度是否成正比。
网站无法访问时，可参考如下故障诊断命令，定位故障点。
使用ping命令检测IP或域名的连通性。
使用dig或nslookup命令查看DNS解析情况。
使用traceroute命令显示从访问者到网站的路由连接状态。如果有节点无法连接，只需针对该故障点进行修复便可快速恢复网络。

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使用SSH命令登录Linux系统的阿里云服务器ECS实例时Shell出现报错

客户提问：
当使用SSH命令登录Linux系统的阿里云服务器ECS实例时，即便使用了正常的账号和密码也会连接失败，在命令行或secure日志中也会出现类似如下的错误信息。
This account is currently not available.
Connection to 127.0.0.1 closed.
Received disconnect from 127.0.0.1: 11: disconnected by user.
pam_unix(sshd:session): session closed for user test.
阿里云技术回复：
该问题通常是由于相应用户的默认Shell被修改导致。
登录阿里云服务器实例后执行如下命令，查看相应用户的默认Shell。
cat /etc/passwd | grep test
系统显示类似如下，登录相应用户的Shell被修改成nologin。
test:x:1000:1000::/home/test:/sbin/nologin
如果需要修改相关策略配置，操作之前建议先进行文件备份
执行如下命令，编辑/etc/passwd文件，将相应用户的默认Shell修改为bash，即将/sbin/nologin修改为/bin/bash，然后保存并退出即可。
vi /etc/passwd
在客户端再次尝试连接服务器，确认能正常连接。

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阿里云服务器 ECS

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阿里云虚拟主机FTP上传提示451 No mapping for the Unicode characte报错

客户提问：
阿里云虚拟主机在使用FTP上传文件时，文件（夹）名若包含中文可能会出现如下错误：
连接编码错误：utf-8
或：
No mapping for the Unicode character exists in the target multi-byte code page

阿里云技术回复：
出现此错误原因是由于FTP客户端的编码与服务器所使用的编码不一致导致的。建议使用FileZilla客户端软件，把 站点属性-字符集 修改为 强制UTF-8 。

温馨提示:
上传文件时强烈建议使用英文路径，并且英文或者拼音数字命名文件，可以避免出现字符集导致的错误。

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