服务承诺

凯铧互联为您提供商业技术服务:
1. 电话支持
7×24小时电话支持:4008-123-226
服务范围:主要解决技术排障类或咨询类问题
面向对象:所有凯铧互联签约服务客户
2. 在线工单支持:
7×24小时工单支持:通过凯铧互联工单系统 进行问题的工单提交
服务范围:提供服务客户技术故障排查类问题
面向对象:所有签约服务客户
3. 邮件技术支持:
7×24小时邮件支持:通过发送邮件进行咨询
服务范围:主要解决技术排障类或咨询类问题
面向对象:签约高级版和企业版服务客户
4. 微信、钉钉企业群:
7×24小时在线支持:微信群
服务范围:主要解决技术排障类或咨询类问题
面向对象:签约企业版服务客户
5. 专属客户服务经理
支持方式:指定专属的客户服务经理提供支持。
服务范围:主要解决服务问题反馈和跟踪以及商务、账单、票据方面的请求处理
面向对象:签约高级版和企业版服务客户
6. 专属技术服务经理
支持方式:指定专属的技术服务经理提供支持
服务范围:主要解决技术排障类或咨询类问题
面向对象:签约企业版服务客户
7. 基础运维服务
针对签约所有版本的客户,提供云产品咨询和开通、消费金充值和账单统计、以及域名备案和账号注册等基本工作,针对签约所有版本的客户,提供不同服务水平级别的故障响应和处理云产品咨询和开通、由凯铧互联工程师提供对云主机中各类操作系统(Linux系列、Windows系列)以及系统中的各类应用(调度层、WEB层、APP层、DB层的各类应用)的运维服务,并记录《运维服务报告》 针对签约所有版本的客户,提供不同频次的配置、发布、巡检服务,相关变更记录工单,提供《运维服务报告》
8. 数据备份和容灾
针对签约企业版客户,专属技术服务经理根据相关云产品能力和凯铧互联的高可用架构实践,每年提供1次/年容灾解决和优化方案,帮助客户在云上建立容灾能力的可用性,促进故障逃逸能力的提升,保障业务连续性。 针对签约高级版和企业版用户,凯铧互联提供容灾演练服务,保障客户容灾环境的可用性
9. 安全运维
针对不同版本的签约服务客户,凯铧互联提供不同频率的系统补丁更新服务 针对签约高级版和企业版用户,凯铧互联提供堡垒机服务供用户使用,提高运维操作规范性,帮助客户追随操作记录 针对签约企业版用户,凯铧互联提供网络和主机等安全访问策略设计和配置,并为客户提供安全基础架构评估和分析,为用户定位环境安全隐患和改进方法.
10. 主动式运维
针对不同版本的签约服务客户,凯铧互联会提供不同的监控和告警以及响应级别,部分监控选项需要Agent支持,甲方提供相关监控内容,告警可以通过短信、邮件、微信、企业微信等方式发送告警通知 针对签约高级版本用户,凯铧互联会提供包括监控和阈值策略设计与实施、架构优化、行业案例分享以及热门产品培训针对签约企业版本用户,凯铧互联会提供应用性能级别的测试服务.
11. 服务报告
针对签约服务客户,以及不同的服务版本,凯铧互联会定期输出月度、季度或年度报告。
12. 响应时间
基于业务影响情况和问题严重性与响应时间,客户提交问题后,凯铧互联工程师会根据反馈的案例严重性参照不同的 SLA 要求,及时响应处理案例严重性说明: 业务不可用:客户业务系统重要功能不可用,立即处理;业务或系统异常:客户业务系统的重要功能受损或降级,非关键功能或系统出现异常
使用咨询:一般性问题咨询