阿里云的售后包含哪些服务?

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客户提问
阿里云的售后包含哪些服务?

凯铧互联客服回复:
阿里云的售后包含以下服务:
售后支持:
阿里云售后支持配备了经验丰富的技术支持工程师和技术专家,为用户提供7*24的技术支持服务,确保用户问题能够得到及时和快速的解决。

售后服务的范围包含:
关于阿里云服务与产品功能的咨询
使用、配置阿里云产品的建议
阿里云的产品相关的技术问题、故障诊断
阿里云API与阿里云SDK问题的故障诊断
与阿里云资源相关的操作或系统问题的故障诊断
与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题排查
与阿里云产品相关的部分第三方软件问题(详见“第三方软件问题与说明”)

必要是您需要发起售后工单:登录阿里云会员后台在“售后支持”里提交工单
您也可以自助访问:帮助中心产品文档寻找您需要的答案。

售后服务的范围不包含
代码开发
第三方软件的安装、测试、故障诊断
日常运维服务

如果您成为我们的客户,当您联系阿里云不方便时也可以联系我们
如果您已成为我方的客户,若使用阿里云产品遇到问题,您也可以联系我们,
贵宾售前专线:158-0160-3153 售后专线:136-5130-9831

 

 

阿里云代理商

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③免费提供技术支持:在线客服

 

阿里云代理商凯铧互联提醒您:

如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作,务必注意实例的容灾、容错能力,确保数据安全。

如果您对实例(包括但不限于ECS、RDS)等进行配置与数据修改,建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。

如果您在阿里云平台授权或者提交过登录账号、密码等安全信息,建议您及时修改。

 

本文适用于:
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